Témoignages exposants - Comarch
Quelles sont les principales nouveautés, tendances et innovations de votre secteur d'activité ?
Il y en a énormément ! Le secteur du retail est un secteur en constante évolution, poussé par des innovations technologiques incessantes et un objectif clair : répondre toujours mieux aux attentes des consommateurs.
Face à ce dynamisme, les retailers doivent adapter leurs stratégies pour rester compétitifs et attractifs. Deux besoins se font de plus en plus ressentir chez les retailers : soit les retailers ont une solution obsolète, ne peuvent offrir de parcours sans coutures et sont dans un fort soucis de performance des solutions. Soit les enseignes veulent être de plus en attractives, elles veulent des solutions ergonomiques en magasins. Nous voyons donc l’essor de solutions basées sur les “quick win” (en d’autres termes aller vite pour rattraper la dette technologique).
Une tendance importante est l’approche Customer Centric. Tous les outils, y compris l’Intelligence Artificielle, doivent aider à vendre mieux et à fournir des conseils pertinents en magasin. Avoir des outils simples et facilement déployables permet de se concentrer sur la vente. L’Intelligence Artificielle est une technologie maintenant incontournable qui permet par exemple de personnaliser les offres, améliorer les recommandations et optimiser la gestion des stocks. Elle transforme de nombreux aspects quotidiens du retail, de la gestion des stocks à la prévision des ventes en passant par la personnalisation des expériences client. Les chatbots, la reconnaissance vocale sont de plus en plus utilisées pour améliorer l'efficacité et l'expérience d'achat.
Enfin, certaines innovations sont à surveiller, telle que le métaverse, qui offre de nouvelles possibilités pour les marques de créer des expériences immersives et interactives. Les magasins virtuels et les événements en ligne sont amenés à se développer. Enfin, la réalité augmentée (RA) permet aux consommateurs de visualiser des produits en 3D dans leur environnement réel, facilitant ainsi la prise de décision et ne va cesser de nous surprendre dans les années à venir.
Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s'adresse-t-elle ?
Les caractéristiques de nos solutions sont diverses.
Pour notre Plateforme de Commerce Unifié, son but est de permettre une expérience magasin optimale avec une solution d’encaissement facile d’utilisation et ergonomique. Cette dernière va avoir la capacité de gérer un ERP central, un ERP magasin (back office magasin) et un front office magasin (fixe et mobile) de manière omnicanale. Elle possède aussi une vraie flexibilité du système et s’adapte aux modèles hybrides (franchisés, affiliés, réseau en propre...). Elle est bien évidemment APIsé et ouverte.
Pour la Plateforme d’Engagement Client, son objectif est de permettre un engagement et une fidélité sans limites. Elle possède un moteur de règles très puissant (quasiment illimité) couplé au moteur de promotion omnicanal. Comarch est capable de gérer énormément de volumétrie. Cette solution Fidélité s’adapte aux enjeux internationaux, en proposant des programmes de fidélité multi-pays et multi-enseignes.
En bref, les caractéristiques communes aux deux solutions cloud sont la gestion complète du cycle de vie, l’omnicanalité, la scalabilité et l’intégration avec des partenaires externes (solutions APIsées).
Nous avons aussi 2 nouveaux robots conversationnels : Comarch chatERP et Maia. Comarch ChatERP est un chatbot fonctionnant selon les principes de l'intelligence artificielle (IA). Cette solution innovante a été conçue pour apporter un soutien optimal aux utilisateurs, tant dans leur travail quotidien que dans le cadre d'opérations totalement autonomes. Quant à Maia, il s’agit du même principe, un assistant autonome doté d'une intelligence artificielle, créé pour soutenir vos initiatives de fidélisation.
Concernant nos cibles, nos solutions s’adressent en priorité aux Retailers (ETI/ Grands Comptes). Elles visent aussi maintenant depuis peu les grandes PME. Elles visent toutes typologies d’enseignes (textile, magasin spécialisé, distribution alimentaire…) et tous types d’activités (coopératives, affiliés…).
Que représentera l’événement Paris Retail Week pour votre activité cette année ?
La Paris Retail Week représente pour Comarch une précieuse opportunité pour présenter nos solutions retail, mais aussi nouer des partenariats ou rencontrer des clients potentiels. On apprécie également beaucoup ce genre d’événements pour échanger des connaissances avec d'autres acteurs clés de l'industrie et faire de la veille.
Pour cette édition 2024, nous aurons le plaisir de présenter notre solution Comarch Web POS, le système d’encaissement Comarch agnostique tout OS (Windows, Android, IOS…) qui vient compléter l’ensemble des solutions magasins Comarch.
Nous présenterons aussi notre solution Fidélité “Comarch Loyalty Marketing Cloud”, la solution cloud d’Engagement Client pour les ETI qui allie transactionnel, relationnel et business intelligence et dédiée aux grandes PME.
L'événement étant incontournable, cela permet également à Comarch de renforcer sa visibilité, promouvoir ses offres et se positionner clairement en tant que fournisseur de solutions retail innovantes. Nous voulons profiter de cette édition pour promouvoir nos 2 solutions phares à destination des retailers : notre plateforme d’Engagement Client ainsi que notre plateforme de Commerce Unifié.
Notre équipe Consulting et Commerciale sera présente pour répondre à vos besoins sur notre stand H 0 44.
RETAILIGENCE est la thématique retenue pour l’édition 2024 du salon : comment cela se traduit au sein de votre entreprise ?
Comarch France intègre le concept de "RETAILIGENCE" à travers une gamme de solutions destinées à optimiser les opérations de retail, améliorer l'expérience client, et utiliser les données de manière intelligente pour des décisions stratégiques. Ces solutions permettent aux retailers de rester compétitifs dans un marché en constante évolution. L’apport de l’IA dans nos outils permet également de gagner en efficacité, en productivité et en conseil client.
La notion de RETAILIGENCE se traduit aussi chez Comarch France dans notre volonté d’être toujours plus efficace et customer centric (être plus souple, ne pas créer de déception, anticiper les demandes…)
Merci pour votre attention et à très vite !