Témoignages exposants - Société Générale
Quelles principales nouveautés, tendances et innovations observez-vous dans le domaine des paiements ?
Les paiements n’ont cessé de se transformer ces quinze dernières années. Le développement des technologies et l’arrivée de nouveaux acteurs ont favorisé l’émergence de solutions de paiement alternatives – e-wallets, instant payment, etc. – et l’essor du e-commerce. Les actes d’achat se digitalisent de plus en plus, y compris en magasin, par exemple via le sans contact et le paiement mobile. Les consommateurs attendent une expérience simple et fluide, avec plus d’instantanéité et un niveau de sécurité optimal. Dans ce contexte, la réglementation évolue constamment, pour favoriser la concurrence, réduire et rendre les coûts plus transparents, mais aussi pour renforcer la protection des consommateurs, la sécurité et la souveraineté européenne.
Pour les commerçants, tout l’enjeu est de trouver dans cet univers très concurrentiel des solutions simples et complètes, afin d’offrir à leurs clients un parcours de paiement fluide, personnalisé et sécurisé, sur l’ensemble des canaux de distribution. Un défi majeur à relever pour augmenter leurs ventes et fidéliser les clients.
Quelles solutions proposez-vous aux marchands ?
En tant qu’acteur historique du secteur financier, Société Générale dispose d’une offre globale, qui couvre l’ensemble de la chaîne des paiements, complétée de services d’assurance et de financement. Pour soutenir les marchands dans leur développement en Europe, nous déployons une stratégie de finance embarquée. L’objectif : leur permettre d’accroître leur taux de conversion, à travers un parcours client optimisé, tout en limitant le risque de fraude.
Cette stratégie repose sur l’enrichissement constant de notre gamme avec des acteurs innovants, comme les fintechs. Ainsi, notre filiale PayXpert s’adresse à tous types de commerçants dans de nombreux secteurs d’activité et propose des paiements omnicanaux, alternatifs et cross-border, ainsi que des solutions accessibles aux malvoyants. Notre partenaire Fintecture enrichit encore cette offre à travers des moyens d’encaissement entre entreprises simplifiés et sécurisés.
Autre pilier de notre démarche : Scalexpert, une plateforme à destination des marchands, qu’ils soient ou non clients de la Banque. Elle combine des solutions facilement intégrables dans les parcours d’achat des sites commerçants ou des marketplaces. Lancée en 2023 avec le paiement fractionné, le crédit long et l’assurance contextuelle, elle s’enrichit régulièrement de services à forte valeur ajoutée. Elle intègre aujourd’hui des offres d’acceptation et d’initiation de paiement, ainsi que des services data. Nous travaillons également au lancement d’une offre pour les marketplaces permettant l’encaissement des paiements pour compte de tiers, afin de simplifier le contrôle et la gestion de flux financiers.
Enfin, point d’entrée unique, notre équipe d’experts dédiés au e-commerce et aux solutions omnicanales est à disposition des commerçants pour définir les services les mieux adaptés à leurs besoins en fonction de leur secteur d’activité et des attentes de leur clientèle.
Que représentera l’événement Paris Retail Week pour votre activité cette année ?
Pour Société Générale, c’est une formidable opportunité d’échanger avec l’écosystème, en particulier avec nos clients et partenaires. C’est aussi une belle occasion de montrer concrètement sur notre stand F109 nos services aux marchands et de nous nourrir des remarques, challenges et actualités de chacun, afin d’optimiser et d’enrichir notre offre.
Nous aurons d’ailleurs un vaste programme d’animation sur notre stand, qui présentera les nouveautés de notre plateforme Scalexpert mais aussi de nombreux cas d’usages clients. Enfin, nous organisons un atelier autour de l’évolutivité et de l’agilité des solutions de paiement. Nous y interviendrons avec PayXpert, au côté des taxis G7 et d’Edenred le 17 septembre à 16 heures. Venez nombreux !
RETAILIGENCE est la thématique retenue pour l’édition 2024 du salon. Comment cela se traduit au sein de votre entreprise ?
L’IA et la data sont au cœur de la stratégie du groupe Société Générale. Nous avons déployé de nombreux cas d’usage au service de la satisfaction de nos clients, de l’efficacité opérationnelle et des transitions environnementales et sociales.
Aujourd’hui, notre plateforme Scalexpert propose aux marchands des services data essentiels pour adapter leur stratégie e-commerce et optimiser leur taux de conversion. A travers une analyse sectorielle s’appuyant sur des données anonymisées, elle permet aux commerçants d’obtenir une meilleure connaissance de leurs clients, de leur secteur d’activité et de leurs parts de marché.
Venez découvrir cette solution et l’ensemble de nos offres sur notre stand F109.