Témoignages exposants - Fujitsu

Quelles sont les principales nouveautés, tendances et innovations de votre secteur d'activité ?

Le secteur du retail continue de se transformer fortement dans un climat géopolitique et intérieur toujours en tension. En parallèle, les nouvelles technologies continuent du digital à l’IA de constituer des tensions additionnelles mais également des opportunités majeures pour tout l’écosystème.
Nous concernant chez Fujitsu nous plaçons la technologie systématiquement au service du développement durable sans renier la nécessaire optimisation de performance des entreprises et organisations.

En synthèse, nous notons 5 principaux thèmes chez Fujitsu comme évolution mineure (poursuite de mouvements engagés), évolutions majeures (accélération de comportements et technologies déjà à l’œuvre) et bien sûr de nouveautés :

1. Expérience client multicanale :

• Les consommateurs recherchent une expérience fluide et uniforme, qu'ils achètent en ligne, en magasin ou via une application mobile. Les commerçants doivent proposer une expérience multicanale intégrant tous ces points de contact. C’est la recherche d’homogénéité et harmonie.
• Grâce à l'IA et au Big Data, il est possible de personnaliser les suggestions de produits, les offres promotionnelles et l'expérience d'achat en fonction des goûts et des comportements des clients. C’est la poursuite du mouvement de personnalisation.
• Les commerçants doivent s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation en offrant des options de retrait en magasin, de livraison à domicile et d'expédition depuis le magasin. C’est la systématisation du Click & Collect, Ship from Store
  
  

2. Technologies avancées :

• Réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (RV) : Ces technologies permettent aux clients de visualiser les produits en 3D, de les essayer virtuellement et d'explorer le magasin de manière immersive.
• Intelligence artificielle (IA) : L'IA est utilisée pour automatiser les tâches, améliorer la personnalisation, optimiser la gestion des stocks et améliorer l'expérience client.
• Internet des objets (IoT) : Les capteurs connectés permettent de suivre les stocks, d'optimiser les opérations en magasin et de recueillir des données sur le comportement des clients.
• Blockchain : La blockchain peut être utilisée pour garantir la sécurité des transactions, la traçabilité des produits et la gestion des stocks
  
  

• Les commerçants cherchent à réduire leur empreinte carbone en optimisant leurs opérations, en utilisant des emballages écologiques et en privilégiant les produits respectueux de l'environnement. C’est la capacité de réduire de façon effective l'impact environnemental 
• Les consommateurs sont de plus en plus soucieux des conditions de travail et de l'impact social des produits qu'ils achètent. Les commerçants doivent s'engager en faveur du commerce équitable et des pratiques durables. C’est la concrétisation d’un commerce équitable et responsable
  
  

4. Nouveaux modes de vente :

• Les commerçants utilisent les plateformes de médias sociaux pour vendre leurs produits, interagir avec les clients et créer des communautés. C’est l’accélération du social commerce :
• Le live streaming permet aux commerçants de présenter leurs produits en direct, d'interagir avec les clients et de générer des ventes en temps réel. C’est l’accélération du temps et l’alignement aux exigences « temps réel »
  
  

5. Importance de la sécurité et de la confidentialité :

• Les commerçants doivent respecter les réglementations en matière de protection des données et garantir la sécurité des informations personnelles des clients.
• La sécurité des systèmes informatiques est essentielle pour protéger les données des clients et prévenir les attaques cybernétiques.

Fujitsu est en mesure de fournir des technologies et solutions logicielles avancées pour aider les commerçants à répondre aux nouvelles attentes des consommateurs en matière d'expérience client multicanale, personnalisée et fluide. Nous pouvons également les aider à intégrer les technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle et l'Internet des objets pour améliorer l'expérience client, optimiser la gestion des stocks et renforcer la sécurité des transactions.

En outre, nous sommes conscients de l'importance croissante du développement durable dans le secteur de l'IT Retail. Nous pouvons aider les commerçants à réduire leur impact environnemental en optimisant leurs opérations à tous les niveaux de la chaîne de valeur.

Enfin, nous sommes en mesure de fournir des solutions logicielles pour aider les commerçants à adopter les nouveaux modes de vente. Nous pouvons également les aider à renforcer la sécurité et la confidentialité des données des clients en garantissant la sécurité des systèmes informatiques.

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s'adresse-t-elle ?

Nous présenterons qu’une part de notre portfolio destinée aux entreprises du secteur du retail. Nous avons fait le choix notamment de mettre le focus sur une solution qui se nomme « Profit Protection » et qui permet de pouvoir détection rapidement des comportements irréguliers sur les points de vente. L’opportunité de pouvoir maîtriser les coûts liés aux mauvais comportements. Il s’agit d’une solution éprouvée qui a fait, fait la différence pour de nombreux clients de Fujitsu.
La seconde solution que nous montrerons est une solution nommée Cockpit IOT. Cette dernière permet de maîtriser facilement tout un univers de « sensors » pour servir là aussi la performance du retailer. A noter également que cette solution, au-delà des problématiques liées aux opérations, à l’activité quotidienne, peut également être utilisée dans le cadre de la gestion des problématiques ESG. Un sujet important s’il en est également et qui demain sera au cœur des problématiques également de performance économique du secteur.

Qui représentera l’événement Paris Retail Week pour votre activité cette année ? 

Il s’agit d’un évènement important pour Fujitsu et les représentants de notre équipe Customer Experience seront présents. A côté du Directeur de la Practice Gilles Bijaoui se tiendront à la fois des experts et architectes des solutions présentées mais également des profils conseil et commerce qui seront à même de traiter les besoins de nos visiteurs.

Au-delà de cette équipe de choc, Fujitsu France aura également le plaisir d’accueillir sa Direction Générale pour les rencontres avec nos grands-comptes sans compter des Directions en charge du développement commercial sur les sujets liés par exemple au Move to Cloud, aux services managés, en passant par l’IA et toutes ses déclinaisons (prévisions, GenAI pour business process, GenAI pour les employés, …).

RETAILIGENCE est la thématique retenue pour l’édition 2024 du salon : comment cela se traduit au sein de votre entreprise ? 

Fujitsu, en tant qu'entreprise engagée dans le déploiement de technologies au service du développement durable, s'inscrit parfaitement dans cette volonté de trouver des solutions d’efficience et résilience pour le retail. Nous sommes proches du retail depuis des dizaines d’années et pour nous, ça se traduit concrètement par 5 points importants :

• Analyse de données responsable : Exploiter des outils d'analyse de données pour comprendre les habitudes d'achat des clients, leurs préférences et leurs parcours d'achat, tout en respectant les normes éthiques et environnementales. Cette approche permet d'optimiser les stratégies marketing, les recommandations de produits et la gestion des stocks de manière responsable.
  
  
• Expérience client personnalisée et éco-responsable : Utiliser les données collectées pour offrir des expériences personnalisées aux clients, telles que des offres exclusives, des recommandations de produits adaptées à leurs besoins et des interactions individualisées, tout en prenant en compte les enjeux environnementaux et sociaux.
  
  
• Automatisation des processus éco-efficaces : Mettre en place des technologies telles que l'IA et la robotique pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité opérationnelle, notamment en magasin et dans les centres de distribution, tout en réduisant l'empreinte carbone.
  
  
• Optimisation de la chaîne d'approvisionnement durable : Utiliser des outils de prévision et d'analyse pour optimiser la gestion des stocks, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client, tout en prenant en compte les enjeux environnementaux et sociaux de la chaîne d'approvisionnement.
  
  
• Développement de nouveaux produits et services durables : Exploiter les données et les insights pour identifier les tendances émergentes, développer de nouveaux produits et services durables et répondre aux besoins des clients, tout en prenant en compte les enjeux environnementaux et sociaux.