Témoignages exposants - Kiss The Bride

Quelles sont les principales nouveautés, tendances et innovations de votre secteur d'activité ?

Pour chaque thème, nouveauté, innovation, tendance, je fais le choix de partager un sujet. 
Une nouveauté relevée au sein des programmes de fidélité
En cette période économique et écologique tendue, les consommateurs ont modifié leur consommation allant du consommer moins ou pour moins cher (considération de pouvoir d’achat) au consommer différemment (considérations écologiques/sociétales et/ou de pouvoir d’achat). Dans ce contexte, les retailers sont amenés à revisiter leur programme de fidélité pour répondre / prendre en compte ces changements de consommation et ainsi avoir un programme qui a du sens et qui continue de générer de l’intérêt et de la valeur client. Une nouveauté que nous avons bien identifiée et déjà appliquée auprès d’enseigne nous ayant accordé leur confiance à revisiter leur programme de fidélité.

Une tendance concernant les arbitrages bugdetaires/les stratégies marketing
Les coûts de production, de fabrication continuent d’augmenter pour les retailers avec pour conséquence des prix qui ont augmenté et qui encore aujourd’hui restent bien supérieurs à l’avant COVID alors que les consommateurs ne peuvent continuer à suivre l’augmentation des prix.  Les retailers cherchent à maintenir un certain niveau de marge et donc ils sont demandeurs pour un accompagnement en stratégie marketing, en actions d’animation plus ROIstes. Il ne s’agit pas forcément d’investir ou d’animer moins mais d’investir et d’animer mieux. Mais surtout d’être en mesure de pouvoir piloter et analyser pour s’assurer de la performance attendue voire de l’additionnel dégagé. Un pilotage central (marketing de l’enseigne) mais aussi local où le magasin, surtout en Franchise, est aussi impliqué sur le pilotage de la marge.
Le retailer cherche aussi des solutions pour faire vivre une expérience client fluide et sans couture depuis son inscription au programme de fidélité de l’enseigne et tout au long de son quotidien avec l’enseigne, en magasin et sur le digital.

Et enfin, l’IA, l’innovation que je ne peux passer sous silence
L’intelligence artificielle au service du marketing pour communiquer pile poil (moment, canal, message), pour renouveler facilement et rapidement ce qui a fonctionné ou inversement, pour analyser plus rapidement voire projeter le trafic d’une future campagne. En résumé, l’IA pour performer encore mieux et plus vite.

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s'adresse-t-elle ?

Notre solution phare est notre plateforme Be-One : une CDP fidélité et animation pour faire vivre un programme de fidélité sans couture, au sein d’une enseigne phygitale avec des magasins franchisés ou adhérents, pour animer chaque consommateur au national ou en local de façon personnalisée, et pour piloter tout cela quotidiennement. Avec ses connecteurs API ou batch, Be-One s’adapte à tous les systèmes caisse et back office digitaux, web et appli. Notre plateforme s’épanouit dans le Retail en Franchise, mais fonctionne aussi très bien pour une enseigne avec un réseau en propre.
Enfin, Be-One peut-être proposée avec des modules complémentaires pour collecter les données d’achats lorsque la connexion au système caisse n’est pas possible (module Tab-One), pour une inscription des clients au programme de fidélité de façon autonome (module Sign-One), ou encore pour des avantages fidélité et une animation dans le wallet du consommateur (module Wallet-One).  

Que représentera l’événement Paris Retail Week pour votre activité cette année ?

Pour cette édition 2024 de la Paris Retail Week, nous serons présents avec un stand pour pouvoir présenter notre plateforme Be-One et ses modules associés. Une présentation immersive auprès de clients potentiels. Ce sera aussi l’occasion d’échanger avec de futurs partenaires. Et aussi de prendre le temps de (ré) échanger avec nos contacts clients alors présents à la PRW.

RETAILIGENCE est la thématique retenue pour l’édition 2024 du salon : comment cela se traduit au sein de votre entreprise ?

L’intelligence artificielle dans le Retail ne nous est pas inconnue. Nous exploitons l’IA depuis plusieurs années, pour différents cas d’usage :
> nous utilisons l’intelligence artificielle prédictive dans le cadre de parcours marketing mis en place pour répondre à l’enjeu de diminuer l’attrition
> en s’appuyant sur l’IA, nous développons des moteurs de recommandations de produits, qui vont suggérer au marketeur les articles les plus susceptibles de plaire à ses consommateurs
> nous mettons au point des prévisions de flux en magasin, sur site web, pour optimiser la gestion du personnel et anticiper, combler les périodes de creux.
Autant d’usages précieux pour l’efficacité des hommes et des femmes et la pertinence de leurs actions !